Concejal presenta reporte sobre demoras en respuesta 9-1-1; concejo solicita recomendaciones

El Concejo Municipal escuchó un informe público sobre demoras en la atención de llamadas al 9-1-1 y a líneas no emergentes, con énfasis en tiempos de espera excesivos que afectan a víctimas y residentes. El informe —presentado durante la consideración del punto 0.27— indicó que aproximadamente 57% de las llamadas de emergencia se contestan dentro de los 15 segundos, pero que las llamadas no emergentes a veces experimentan demoras de varios minutos y, en ocasiones, más de una hora.

La concejala que trajo el tema dijo que el reporte revisa el problema y pide recomendaciones para mejorar tiempos de respuesta y procesos de atención. Citó ejemplos en que víctimas de delitos u hogares afectados por robos experimentaron retrasos prolongados al solicitar ayuda. El concejal solicitó que el asunto reciba “reformas” y atención prioritaria para proteger la seguridad pública.

Durante la discusión se mencionó la necesidad de identificar recomendaciones concretas para reducir los tiempos de espera telefoneando a líneas de emergencia y de no emergencia, mejorar la capacidad operativa y examinar recursos tecnológicos o de personal. No se registró en el segmento del acta una votación final detallada que adoptara cambios concretos en políticas; el diálogo del Concejo se centró en la solicitud de recomendaciones y en subrayar la urgencia del problema.

Acciones de seguimiento mencionadas por miembros del Concejo incluyeron la petición de un análisis más profundo y propuestas para revertir demoras —por ejemplo, revisar procesos de prioridad de llamadas, dotación de personal y tiempos de respuesta— y que el asunto vuelva a comités pertinentes para estudio adicional.