Comisión de Gobierno interroga a LUMA sobre desglose de la factura y atención a clientes

La Comisión de Gobierno de la Cámara de Representantes de Puerto Rico celebró una vista pública el miércoles 14 de mayo de 2025 para revisar el modelo de factura que LUMA Energy utiliza desde marzo de 2022 y para recibir explicaciones sobre los cargos incluidos en ella.

La comparecencia se centró en explicar los componentes de la factura (cargo por cliente, cargo por energía, cargo por demanda y cláusulas de reconciliación o “riders”), en cómo se reflejan los ajustes por combustible y compra de energía, y en las preocupaciones del cuerpo legislativo sobre acceso a puntos de pago, cierre de oficinas comerciales y la accesibilidad del proceso de impugnación de facturas para clientes, en especial personas mayores.

Joselyn Estrada Rivera, identificada en la vista como “directora de Low Research and Forecasting”, dijo que el diseño actual de la factura fue implementado en marzo de 2022 tras la aprobación del Negociado de Energía de Puerto Rico y que el libro de tarifas vigente fue aprobado por ese mismo negociado el 28 de mayo de 2019. Estrada explicó que la factura incluye un recuadro con consumo comparado (mes anterior y mismo mes del año previo), un resumen de cantidad adeudada y fecha de vencimiento, y una sección…