Lifetime Citizen Portal Access — AI Briefings, Alerts & Unlimited Follows
Luma detalla programa federal de alumbrado público y anuncia cierre de siete centros de atención al cliente
Loading...
Summary
En la vista pública la empresa dijo haber reemplazado y reparado luminarias con fondos federales, identificó enormes necesidades de reparación heredadas y explicó el plan de cierre de siete centros de atención presencial para concentrar recursos en 18 oficinas y ampliar puntos de pago y herramientas digitales.
Luma Energy informó a la Comisión de Gobierno que, desde el inicio de sus operaciones, ha avanzado en la rehabilitación del alumbrado público con fondos federales y que, por razones operacionales y de uso, cerrará siete de sus 25 centros de atención al cliente, reubicando personal y ampliando alternativas de pago.
La empresa explicó que su programa de alumbrado financiado con fondos federales ha permitido reparar y reemplazar más de 144,000 luminarias y más de 11,000 estructuras de postes. Luma dijo que en sus inspecciones recientes identificó 468,000 luminarias en la red heredada y que aproximadamente 90% requeriría algún tipo de reparación; en los primeros trimestres del año fiscal 2025 ha avanzado ya en el trabajo en 68 municipios y tiene 42 proyectos obligados por FEMA por más de $771 millones (cifra mencionada en la presentación explicativa de obligaciones).
Sobre el estado del sistema de alumbrado, Luma señaló deficiencias heredadas de la gestión previa que incluyen instalaciones subterráneas convertidas a conexiones aéreas provisionales y accesorios de terceros instalados en postes no aptos, desviaciones que la empresa calificó de riesgo y que, por no corresponder a daños por desastre, deben ser atendidas con fondos operativos regulares y no con fondos federales.
Cierre de oficinas y mitigación Luma anunció la decisión de cerrar siete centros de experiencia al cliente (de 25 a 18) y dijo que la reducción se basó en un análisis operacional que identificó a los siete como los menos frecuentados (menos de 15,000 visitas anuales para transacciones no asociadas a pago). La vicepresidenta de experiencia al cliente, Norieth Figueroa, dijo: “Definitivamente nosotros vamos a seguir contando con centros regionales abiertos en toda la isla”, y explicó que la empresa prioriza la educación al cliente y la expansión de puntos de pago para mitigar impactos.
La compañía afirmó que las transacciones presenciales son mayormente para pagos (estimó ~80–90% de las visitas) y que hay más de 900 puntos de pago en toda la isla —incluidos supermercados y farmacias— donde los clientes pueden pagar sin costo adicional por transacción. Luma informó además que tiene 969,195 clientes registrados en MiLuma Web y 203,932 usuarios de la aplicación MiLuma al 28 de febrero de 2025.
Compensaciones y atención a personas mayores Luma aseguró que no habrá despidos por el proceso: los empleados de los centros clausurados serán reubicados para reforzar los 18 centros restantes. La empresa indicó que reinvertirá alrededor de $2.8 millones para mejorar áreas de servicio al cliente, aumentar puntos de pago y ampliar servicios de turnos para facilitar la atención a adultos mayores y personas con impedimentos.
Solicitudes y próximos pasos La comisión recibió los anexos sobre proyectos de alumbrado y los puntos de pago; los legisladores pidieron listas específicas por municipio y cronogramas de trabajos financiados por FEMA y por fondos operativos. Los alcaldes y representantes municipales participaron del diálogo y la compañía afirmó haber sostenido reuniones previas con varios municipios antes del anuncio.
