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Línea Paz: aumento de demanda y continuidad de atención, según directora y Anska
Summary
Directores de Anska y de la Línea Paz describieron un alza sostenida de llamadas durante emergencias y estrategias de intervención (equipos móviles, terapia telefónica), pero advirtieron que las referencias con frecuencia se topan con 'no hay cupo' en la red.
La directora de la Línea Paz, Monserrate Allende, y el administrador de Anska, doctor Carlos Rodríguez Mateo, expusieron en la vista de la comisión el funcionamiento y la ampliación del servicio de atención en crisis.
Allende explicó que la Línea Paz opera 24 horas los siete días de la semana y que todas las llamadas reciben intervención, orientación y seguimiento; añadió que, a raíz de la pandemia, se amplió la provisión de psicoterapia telefónica con módulos de seis a nueve intervenciones y que el servicio activa equipos móviles de intervención en la comunidad cuando la situación lo requiere.
Rodríguez Mateo presentó cifras de utilización: aproximadamente 170,000 llamadas en un año pre-pandemia y cerca de 920,000 durante el año de pandemia, lo que obligó a ampliar la plantilla profesional y a desplegar campañas de prevención como 'Vive' y 'Queremos con Vida'. Ambos coincidieron en la necesidad de coordinación con recursos comunitarios, hospitales y redes privadas para que las referencias no queden sin cupo.
La directora de la Línea Paz señaló que la intervención telefónica incluye contención, coordinación de citas y seguimiento hasta el ingreso al hospital si es necesario, pero advirtió que la continuidad del tratamiento luego de la llamada depende de la disponibilidad en la red hospitalaria y ambulatoria. La comisión acordó incluir recomendaciones derivadas de este diagnóstico en su expediente y programó visitas de inspección a facilidades.
