Senators press nominee on staffing, interpreter coverage and hotline workload

En la vista de confirmación, la doctora Carmen Ana González Magas reconoció limitaciones operativas y reclamó más recursos para atender la demanda de servicios. Señaló que el Departamento cuenta con 879 trabajadores sociales en Adfan y que necesita aproximadamente 200 adicionales para atender los referidos con mayor prontitud.

Sobre la línea de maltrato, González informó que hasta el 27 de abril se habían recibido 4,667 referidos y que los casos son evaluados mediante protocolos que priorizan emergencias. Relató además cifras históricas de llamadas: 15,634 en 2019 y 10,833 en 2020, y explicó que la pandemia redujo la visibilidad de las víctimas durante 2020.

Varios senadores preguntaron por la disponibilidad de intérpretes de lenguaje de señas luego del caso citado de Janet Viera, que quedó sin traducción en una atención puntual. La secretaria admitió que no hay suficiente cobertura y detalló un plan por fases: identificación de personal para cada región y acuerdos colaborativos (incluyendo al Tribunal Supremo y rehabilitación vocacional) para garantizar acceso virtual y presencial cuando sea necesario.

La secretaria anunció además medidas para mejorar condiciones laborales: impulsar la aprobación del plan de clasificación y retribución uniforme (pendiente de autorización por la Junta de Supervisión Fiscal) y gestionar partidas propuestas en el presupuesto para justicia salarial; pidió colaboración legislativa para acelerar procesos.